La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de Surtifamiliar S.A., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra al siguiente teléfono 2-4873041 y/o correo electrónico: servicioalcliente@surtifamiliar.com.co 

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de Surtifamiliar verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto. 

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto. 

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos: 

• En la prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. 
• Sobre los bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar. 
• Sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 
• Sobre bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
• Sobre los servicios de apuestas y loterías. 
• Sobre los bienes perecederos. 
• Sobre bienes de uso personal. 

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.